Helply

Helply 是一款 AI 原生的客服工单平台，官网首页注明「Groove 现已成为 Helply」，是在原有帮助台基础上围绕 AI 代理重建的产品。与按坐席收费的传统帮助台不同，官方主打每席位 0 美元、只为 AI 完成的工作付费；代理会先调查问题、给出处理并执行动作，需要人工判断时再把团队接进来，官网称已有 1,400 多家公司在用。

核心能力

• AI agents that investigate, resolve and act：官方称代理不只是回复，而是会调查问题、完成处理并执行后续动作。
• $0/seat pricing：官方称所有套餐席位免费，只为 AI 完成的工作量付费，并提供一对一的免费上手指导。
• Integrations：官网列出 Slack、Microsoft Teams、电话、邮件、WhatsApp、Telegram、Discord 等渠道，以及 Notion 等知识库来源。
• Meet your new hires：官方把三类代理分别介绍为 Support、Assist 与 Background，对应不同的分工。
• Four reasons support teams switch：官方归纳的四点理由为功能完整、代理化程度高、架构现代与席位免费。
• 客户结果：官网展示的客户数据包括 Sender.net 端到端解决率 71%、Covidence 为 64%、Proposify 为 52%，以及 StaffTraveler 88% 的解决率。

适合谁

• 正在用 Zendesk、Intercom、Front 等按坐席计费的帮助台、想压低席位成本的客服团队。
• 工单量大且重复问题占比高、希望 AI 先做调查与处理的 SaaS 支持团队。
• 渠道分散在邮件、Slack、WhatsApp 与电话之间、需要统一入口的中小客服组。
• 想把人工介入留给复杂判断、其余交给代理处理的客服负责人。

使用建议

• 官方在首页提供 ROI 计算器，迁移前先用自己的人均工单量与席位成本算一遍，再决定试点范围。
• 先挑重复率最高的一类问题交给代理跑，观察端到端解决率与人工转接比例，再逐步扩量。
• 接入时先连好知识库与工单系统，让代理有足够上下文，否则调查环节会停在半路。
• 给背景类代理设定明确的动作边界，退款、账号变更等敏感操作保留人工确认。
• 官网称提供一对一免费上手指导；计费口径与功能范围以官方说明为准，官方规则可能调整。